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工行重慶黔江石柱支行營業室:多崗聯動 破除難題 為農民工撐起“安心傘”

2019年12月20日 11:42 來源:未知 手機版

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10月一個尋常的下午,工行重慶黔江石柱支行營業大廳內,各項業務井然有序地進行著。14時許,幾名外地口音的客戶腳步倉促地走了進來,互相還不時催促著,焦急的聲音打破了大廳午后的寧靜。

見狀,客服經理立即迎了上去。其中一名男性客戶急切地說,他們需要開立基本戶和農民工工資專戶,用于公司發放工資!凹瘓F總公司要求我們必須在工行開立對公賬戶,可是我們今晚就要出差到外地,時間十分打緊。下午能辦好嗎?”

了解情況后,客服經理立即帶領客戶來到開戶窗口前,幫其詢問。開戶柜員表示,下午有兩位客戶預約,并且已經在網點等待,時間確實很緊張。但客戶的難處也顯而易見,怎么辦?

面對客戶期待的眼神,客服經理一邊溫言安撫,一邊迅速向網點負責人和運營主管作了匯報。得知客戶難處,網點負責人馬上調整一名現金區柜員崗編,作為臨時開戶柜員為客戶辦理業務。經多方共同努力,客戶公司的基本戶和農民工工資專戶終于趕在下班前成功開立。

臨走時,幾位客戶對工行的靈活安排表示由衷感謝,“真是高效率、可信賴的銀行,難怪總公司要求我們必須到工行開戶呢!

在銀行網點日常工作中,經常都會遇到類似問題。當原本的網點人員配備不能滿足某些特殊的業務需求時,網點負責人就應該及時進行動態通崗調整,做到快速響應,以提高服務效率,減少客戶等待時間。(彭國威、李金、周鈺)

>工行重慶黔江石柱支行熱情為行動不便客戶提供幫助。工行重慶市分行 供圖

 

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